金融界3月28日消息 北京銀行(行情601169,診股)舉行 “ ‘京彩生活’手機(jī)銀行APP 7.0暨‘智策’零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系” 發(fā)布會(huì)，中國(guó)銀行(行情601988,診股)業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰出席會(huì)議。

據(jù)了解，手機(jī)銀行作為北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的縮影，此次全新推出的“京彩生活”APP7.0，從旅程再造、特色金融、場(chǎng)景生態(tài)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)管理和安全守護(hù)七大方面變革升級(jí)，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動(dòng)金融服務(wù)。全新發(fā)布的“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步密切用戶與銀行間的連接，支撐零售業(yè)務(wù)“線上+線下+遠(yuǎn)程”一體化運(yùn)營(yíng)，為用戶打造了良好的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

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當(dāng)前，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提速，尤其是零售銀行智能化、遠(yuǎn)程化、人性化服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰表示，北京銀行零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)中求進(jìn)，手機(jī)銀行持續(xù)迭代，構(gòu)建數(shù)字化銀行新生態(tài)?！熬┎噬睢盇PP7.0，邁進(jìn)了一個(gè)全新的時(shí)代，從旅程再造、特色金融、場(chǎng)景生態(tài)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同經(jīng)營(yíng)、體驗(yàn)管理和安全守護(hù)七大方面變革升級(jí)，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動(dòng)金融服務(wù)。

高峰指出，手機(jī)銀行APP作為零售銀行服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的主陣地，持續(xù)迭代升級(jí)，一方面可以順應(yīng)零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略及方向，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道布局；另一方面可以提升手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)和智能化服務(wù)能力。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年2月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)0.74%，其中城商行手機(jī)銀行月活環(huán)比上漲2.41%。高峰表示，數(shù)字化時(shí)代，零售業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯逐漸轉(zhuǎn)向場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)和存量客戶運(yùn)營(yíng)，并且客戶加速向線上遷移，線上渠道成為銀行與用戶接觸的關(guān)鍵載體。

“北京銀行順勢(shì)而為，圍繞手機(jī)銀行APP打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，著力打造新型競(jìng)爭(zhēng)力。”高峰說(shuō)。

如何評(píng)價(jià)手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)力？高峰在會(huì)上指出，手機(jī)銀行APP作為銀行數(shù)字化獲客活客、生態(tài)建設(shè)、品牌傳播的重要渠道，其運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。業(yè)界衡量手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)，通常選取注冊(cè)用戶數(shù)與月活用戶數(shù)。如今隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增量紅利的逐漸退去，手機(jī)銀行APP也出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力的情況，用戶粘性下滑明顯，APP經(jīng)營(yíng)面臨客戶留存和粘性問(wèn)題。

高峰指出，手機(jī)銀行能否把握市場(chǎng)先機(jī)，關(guān)鍵在于零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系在幕后的全力支撐，以MAU驅(qū)動(dòng)AUM，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式。手機(jī)銀行將借力人工智能、大數(shù)據(jù)、5G的賦能應(yīng)用與場(chǎng)景融合，各家銀行更加聚力客戶的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)上。

據(jù)介紹，北京銀行推出的“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)覆蓋全客群、全渠道、全鏈路的商機(jī)閉環(huán)管理和決策流程，進(jìn)一步密切用戶與銀行間的連接，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)全渠道經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建“APP+網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程”的立體經(jīng)營(yíng)格局，聯(lián)動(dòng)遠(yuǎn)程銀行，打造空中超渠道服務(wù)，讓空中經(jīng)營(yíng)更加貼近用戶生活，為用戶享受北京銀行數(shù)字服務(wù)提供了良好的體驗(yàn)。

高峰分析，目前，零售客群線上化行為倒逼銀行業(yè)向數(shù)智化加速變革，數(shù)智化本質(zhì)是以數(shù)據(jù)要素為核心，實(shí)現(xiàn)科技與智能金融的結(jié)合。手機(jī)銀行的功能迭代升級(jí)與場(chǎng)景拓展，背后依托的是高效的數(shù)據(jù)算法與7×24小時(shí)的科技系統(tǒng)支撐。北京銀行發(fā)布的“智策”零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，形成的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能的跨越式發(fā)展。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App已經(jīng)成為商業(yè)銀行觸達(dá)和經(jīng)營(yíng)客戶的主陣地?！褟?fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶，給客戶一站式獲得感’已成為手機(jī)銀行App追求的極致目標(biāo)?！备叻逭f(shuō)。