續(xù)約率作為運(yùn)營公寓門店一個(gè)重要的考核指標(biāo)，本期窩趣公寓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，提供一些提升保證續(xù)約率的方法給大家。

房東東：租約臨近到期的客戶應(yīng)該如何維護(hù)？

窩趣公寓：首先門店要清楚當(dāng)月的到期合同數(shù)，針對1-2個(gè)月租期的客戶，通常我們需要提前7天進(jìn)行回訪，咨詢客戶續(xù)租意向。針對3-12個(gè)月租期的客戶，我們需要提前30天進(jìn)行回訪，避免回訪不及時(shí)導(dǎo)致客戶已經(jīng)找到新的住處。

當(dāng)然，在回訪的時(shí)候，門店不能只是機(jī)械式詢問客戶是否需要續(xù)簽，應(yīng)當(dāng)先了解客戶的需求，再根據(jù)客戶的需求，介紹目前門店的續(xù)簽優(yōu)惠方案。例如，租客對價(jià)格比較敏感，我們可以引導(dǎo)客戶續(xù)簽更長的租期，并給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。

同樣，如果門店當(dāng)前的入住率較低，也可以通過引導(dǎo)客戶續(xù)租更長租期，并給予一定的優(yōu)惠，來挽留客戶，降低門店的空置率，同時(shí)也能減少門店的銷售成本。

需要注意的是，門店需要結(jié)合門店未來每個(gè)月的到期合同分布，做好租期規(guī)劃，避免續(xù)租合同落在到期合同數(shù)較多的月份，給門店的招租帶來壓力。

房東東：門店續(xù)約率應(yīng)該保持在怎樣的一個(gè)水平？

窩趣公寓：續(xù)約率體現(xiàn)出的是門店與客戶之間的粘性，正常的門店續(xù)約率需要維持在60%左右的一個(gè)水平。

例如，在日常工作中，我們的門店工作人員每天都會(huì)跟租客打交道，甚至還會(huì)定期上門拜訪，這也是為了能夠從客戶的角度去了解，目前門店還有哪些部分做得不足，然后持續(xù)改進(jìn)門店的工作。

這樣既可以提升租客的入住體驗(yàn)和客戶滿意度，同時(shí)也能增強(qiáng)門店與租客的粘性，讓租客更愿意繼續(xù)住在這里，從而穩(wěn)定門店的出租率。

長期做好租客的關(guān)系維護(hù)，提升租客滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，還會(huì)讓客戶自發(fā)的介紹朋友過來入住。

如果某個(gè)門店的續(xù)約率低于50%，店長則需要做好客戶的電話回訪，記錄客戶真實(shí)的退租原因，持續(xù)改進(jìn)門店，從而提升客戶滿意度，進(jìn)而提升門店的續(xù)約率，這樣才可以穩(wěn)定門店的業(yè)績。

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