如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深度融入民眾的日常生活，成為主流購物方式之一，甘肅在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上，已經(jīng)實(shí)施了哪些具體工作?

14日，甘肅省政府新聞辦召開“2025年‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，甘肅省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長何文濤對上述問題作出解答。

何文濤說，甘肅主要從以下四方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，保障消費(fèi)者合法權(quán)益：一是開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為;二是強(qiáng)化智慧監(jiān)管，技術(shù)賦能精準(zhǔn)執(zhí)法;三是建立消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，源頭化解交易糾紛;四是持續(xù)推進(jìn)協(xié)同共治，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易“大消保”格局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，甘肅共刪除違法商品信息301條，責(zé)令整改網(wǎng)站32個(gè)(次)，提請關(guān)閉網(wǎng)站28個(gè)(次)，關(guān)閉網(wǎng)店9個(gè)(次);查處網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)、特殊食品、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告、商標(biāo)侵權(quán)等各類網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)案件59件;持續(xù)開展網(wǎng)售藥品醫(yī)療器械的監(jiān)督檢查，檢查企業(yè)4266家(次)，約談1602家，責(zé)令整改122家，處置違法違規(guī)線索36條，立案21件，處罰金額5.02萬元。

甘肅建成“智慧網(wǎng)監(jiān)”平臺(tái)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體15.7萬戶，實(shí)現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)”向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。甘肅通過12315平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，定期發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)預(yù)警，為執(zhí)法提供精準(zhǔn)指引。2024年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)舉報(bào)量同比下降7.58%，消費(fèi)者滿意度顯著提升。

此外，甘肅鼓勵(lì)電商平臺(tái)與商家簽訂消費(fèi)投訴先行賠付協(xié)議。建立商家信用評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者對商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高商家的誠信度，通過各種渠道加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

同時(shí)，甘肅牽頭完善網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度，強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管，積極構(gòu)建跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，在數(shù)據(jù)共享、線索移交、聯(lián)合懲戒等方面深化協(xié)作。

何文濤表示，下一步，甘肅省市場監(jiān)督管理局將持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管方式、提升服務(wù)效能，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，為甘肅省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。

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