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據(jù)媒體報道，有老人因使用老年機，無法在線上購買電影票；還有老人因不熟悉故宮博物院網(wǎng)上預約方式，到了門口卻無法進入。類似事件時有發(fā)生，網(wǎng)友呼吁：數(shù)字時代，民生服務(wù)應多些“溫度”，別讓老年人掉隊。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，民生服務(wù)搭上了數(shù)字化快車。從生活繳費、看病就醫(yī)到交通出行、用餐娛樂，智能化操作幾乎成為絕大多數(shù)生活場景中的“標配”。線上登記取代紙質(zhì)材料，提前預約免去排隊等待，識別人臉就能辦理業(yè)務(wù)……這些新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在方便百姓辦事的同時，降低了服務(wù)成本、提高了服務(wù)效率。

然而，民生服務(wù)的創(chuàng)新不應忽略老年人的感受。很多對年輕人而言司空見慣的操作，卻給老年人帶來不小煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，我國將進入中度老齡化。在此背景下，適老化應成為民生服務(wù)的“標配”。

近年來，我國大力推進數(shù)字技術(shù)適老化改造，通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等多種方式幫助老年人實現(xiàn)信息無障礙，共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果。但適老化不是一時一地、查漏補缺的簡單動作，而是持續(xù)不懈、日益完善的長期過程。要打破這一道道看不見的“數(shù)字藩籬”，需要全社會成員設(shè)身處地站在老人的角度，感受他們可能遭遇的困境和梗阻，讓適老化理念貫徹民生服務(wù)始終。

對于在科技浪潮中步履稍慢的老年人，我們不妨多保留些傳統(tǒng)方式，讓線下服務(wù)擔負起兜底保障作用，如景區(qū)保留現(xiàn)場售票、餐廳保留紙質(zhì)菜單、乘公交保留現(xiàn)金投幣、看病就醫(yī)保留人工窗口。這些看似“過時”的服務(wù)方式，卻直接關(guān)乎老年人晚年生活質(zhì)量，與建設(shè)老年友好型社會有著千絲萬縷聯(lián)系。對老年人來說，民生服務(wù)多些適老化改造，不僅意味著辦事更方便、出門更舒心，還可以讓老年人更加感受到社會的溫暖，更體現(xiàn)了全社會對老年人的尊重和關(guān)愛。