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近期，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會(huì)處理大型國(guó)有銀行消費(fèi)投訴19870件。

從單位被投訴密度來看，交通銀行(行情601328,診股)平均每千萬客戶投訴量，以及平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量均居首。此外，該行的信用卡業(yè)務(wù)被投訴量超3000件，位居國(guó)有六大行之首。

交行被投訴密度排首位

以第三季度平均每千萬客戶投訴量排名，交通銀行、工商銀行(行情601398,診股)和中國(guó)銀行(行情601988,診股)位居國(guó)有銀行前三名。其中，交通銀行達(dá)到206件，遠(yuǎn)超其他國(guó)有行。工商銀行和中國(guó)銀行分別為54.1件和53.7件。

以第三季度平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交通銀行在國(guó)有銀行中仍位居首位，2022年第三季度該行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量1322.3件，遠(yuǎn)高于其后的中國(guó)銀行、建設(shè)銀行(行情601939,診股)和工商銀行。

交通銀行的規(guī)模雖排在六大銀行最末位，但其單位被投訴量最高，也反映出該行在消費(fèi)者保護(hù)上的存在短板。

交行信用卡業(yè)務(wù)被投訴量超3000件 居國(guó)有行之首

從投訴的反映的主要問題來看，涉及交通銀行的投訴中，有3157件投訴來自信用卡業(yè)務(wù)，328件來自個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，另外還有144件來自理財(cái)業(yè)務(wù)。

值得注意的是，2022年第三季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1550.5件，而交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)3157件，遠(yuǎn)超中位數(shù)，且投訴量在國(guó)有銀行中位居首位。該業(yè)務(wù)投訴量在交通銀行投訴總量中的占比達(dá)到82.6%。