民生銀行深圳分行深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，多措并舉持續(xù)提升老年人、境外來(lái)深人員支付服務(wù)水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

針對(duì)老年人群體，民生銀行深圳分行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，致力于讓老年客群獲得更加省心、貼心、知心的支付體驗(yàn)。該行全轄網(wǎng)點(diǎn)均為老年客戶開(kāi)通“綠色通道”，主動(dòng)詢問(wèn)老年人的需求，確保他們的問(wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)的解答和幫助;在廳堂設(shè)置愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，為老年人提供溫馨服務(wù);對(duì)于行動(dòng)不便的老年人還專門提供上門服務(wù)。

近日，該行鹽田支行了解到一名86歲的老年客戶需要辦理密碼重置和賬戶解鎖業(yè)務(wù)，但該客戶居住在養(yǎng)老院中，日常需吸氧、出行需坐輪椅，行動(dòng)不便，隨即協(xié)調(diào)開(kāi)啟上門服務(wù)通道，為該客戶解決了業(yè)務(wù)需求。據(jù)悉，該行還特別推出手機(jī)銀行老年版，提供大字版界面，便利于老年客戶使用。

為方便境外來(lái)華人士了解開(kāi)戶流程，該行制定中英文雙語(yǔ)《境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)指南》、《外國(guó)人永久居留身份證服務(wù)指南》，并在各網(wǎng)點(diǎn)均配備了外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員或翻譯器，持續(xù)提升了境外來(lái)華人員的服務(wù)體驗(yàn)，讓溝通無(wú)障礙。

近日早晨，該行景田支行的工作人員正在做營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備，一名外籍客戶著急地沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳并不斷用手比劃，網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)人員見(jiàn)狀立馬上前。經(jīng)了解，原來(lái)該客戶是附近學(xué)校的外教，需要盡快辦理一張境內(nèi)銀行卡。了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員迅速完成客戶的證件核驗(yàn)并順利開(kāi)立銀行卡，高效的服務(wù)獲得客戶點(diǎn)贊好評(píng)。

后續(xù)，民生銀行深圳分行將持續(xù)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、人民銀行關(guān)于支付便利的相關(guān)工作要求，加力做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，讓每一位客戶切實(shí)感受到服務(wù)便利和金融溫度。