面對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資需求回暖，信貸供需兩旺的發(fā)展態(tài)勢(shì)，平安普惠從關(guān)注高增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為深耕優(yōu)質(zhì)客群，圍繞“提質(zhì)效、強(qiáng)賦能、促升級(jí)”主題，持續(xù)發(fā)力提升小微金融服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)舉措及時(shí)惠及小微經(jīng)營(yíng)主體，走上了一條高質(zhì)量發(fā)展的可持續(xù)道路。

在業(yè)內(nèi)，平安普惠較早推出“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O服務(wù)模式。聚焦提供“省心、省時(shí)、省錢”融資服務(wù)，平安普惠積極發(fā)揮深入群眾的工作作風(fēng)，以黨員帶領(lǐng)咨詢顧問團(tuán)隊(duì)“走出去、沉下去”，把服務(wù)融入小微經(jīng)營(yíng)，把辦公室“搬”到田間地頭、企業(yè)工廠，最大程度上助力小微經(jīng)營(yíng)主體減負(fù)增益，激發(fā)成長(zhǎng)活力。

平安普惠還充分借助科技賦能，不斷優(yōu)化線上貸款流程，減少用戶等待時(shí)間，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，提供更溫暖，更人性化的服務(wù)，通過人工智能應(yīng)用持續(xù)升級(jí)小微信貸服務(wù)體驗(yàn)。比如為提升借款服務(wù)便利度，平安普惠于2021年6月在業(yè)內(nèi)率先推出AI視頻貸款方案“行云”，大幅降低小微客戶借款申請(qǐng)流程平均耗時(shí)，有效減少了小微融資服務(wù)對(duì)物理場(chǎng)所的依賴。截止到2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，客戶累計(jì)獲得借款1,848億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

為精準(zhǔn)支持重點(diǎn)行業(yè)小微企業(yè)，平安普惠推出升級(jí)后的“4+1+1”重點(diǎn)行業(yè)小微扶助計(jì)劃，使其更具地方特色，更符合小微企業(yè)主的資金周轉(zhuǎn)需求。截至2022年12月底，該計(jì)劃累計(jì)幫助近40萬名小微企業(yè)主獲得1427億元融資。

可以說，平安普惠通過為小微企業(yè)主在金融與經(jīng)營(yíng)雙向賦能，助力提升小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)韌性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，贏得眾多用戶的青睞和認(rèn)可，夯實(shí)了繼續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)回暖明顯，助推小微企業(yè)加快走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，也為平安普惠恢復(fù)具價(jià)值的、可持續(xù)的增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。

隨著產(chǎn)品、服務(wù)不斷升級(jí)，平安普惠以提升資產(chǎn)質(zhì)量作為業(yè)務(wù)重心，不斷耕耘經(jīng)濟(jì)恢復(fù)更好的區(qū)域市場(chǎng)及優(yōu)勢(shì)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)，并根據(jù)區(qū)域及行業(yè)特點(diǎn)實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提升小微融資服務(wù)的深度與廣度，有望在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大環(huán)境中，為小微企業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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