恰逢德華安顧人壽成立九周年，為貫徹落實客戶至上的服務(wù)理念，公司于9月10日正式啟動以“愛+5大升級 德華安顧人壽2022年客戶服務(wù)節(jié)”為主題的一系列線上線下活動，，感恩回饋廣大客戶一直以來的信賴與支持，科技賦能服務(wù)，提升客戶體驗，用實踐證明保險溫度與速度同在。

德華安顧人壽作為首家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)，自成立以來始終圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，精進服務(wù)。2022年上半年，德華安顧人壽累計服務(wù)人次達70058人，賠付總金額1.23億，獲賠率99.53%，自助理賠率87.78%。多維數(shù)據(jù)指標顯示，德華安顧人壽致力于為客戶帶來更有溫度的理賠服務(wù)，并取得了良好效果。

據(jù)了解，為更好搭建適應(yīng)客戶需求變化的服務(wù)體系，德華安顧人壽在2020年9月推出了全新的客戶服務(wù)品牌——“愛+”俱樂部，并在2021年推出“愛+俱樂部”智慧展廳。目前，客戶在智慧展廳可以享受到所有保單服務(wù)，包括了解公司、了解產(chǎn)品、分析需求、體檢，在購買保單之后可以自主理賠、自主打印保單，各種服務(wù)都集成在智能營業(yè)廳里。通過科技賦能，德華安顧人壽期望在每個環(huán)節(jié)都讓保險服務(wù)更有溫度。

隨著愛+體系的不斷升級完善，德華安顧人壽積極探索將客戶的“保單賬戶”從“單純的保險內(nèi)容”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶的數(shù)字健康資產(chǎn)賬戶”，增加部分健管、康養(yǎng)和財富服務(wù)，與保單賬戶并列管理，將數(shù)據(jù)打通，互相賦能，將“愛+”升級成為用戶數(shù)字健康資產(chǎn)管理的重要平臺和應(yīng)用場景集合。

針對2022年客戶服務(wù)節(jié)，德華安顧人壽重磅發(fā)布五大服務(wù)升級舉措，為客戶提供模塊化的靈活定制服務(wù)。五大服務(wù)升級聚焦人身險價值鏈，圍繞客戶全生命周期，著力于“健康管理”、“康養(yǎng)服務(wù)”、“財富管理”、“高端服務(wù)”、“柜面服務(wù)”五大維度擴容服務(wù)內(nèi)容，延長服務(wù)鏈條，推出“健康管家”、“康養(yǎng)管家”、“財富管家”等專屬服務(wù)，為客戶提供心靈安寧的綜合服務(wù)解決方案。

除了服務(wù)升級，德華安顧人壽還在2022年客戶服務(wù)節(jié)期間，推出了“天下無幽 護胃健康”免費健康體驗、“就醫(yī)綠通 惠及全家”升級權(quán)益包、財富婚姻法律專家專屬規(guī)劃等六大體驗活動，讓客戶能夠更好地了解公司。

其中，“天下無幽 護胃健康”活動，客戶可以在德華安顧人壽全轄分支機構(gòu)參與免費幽門螺桿菌健康檢測體驗，北京協(xié)和醫(yī)院消化內(nèi)科專家也將為大眾帶來幽門螺桿菌防治專題科普講座。

“就醫(yī)綠通 惠及全家”活動，德華安顧人壽對其王牌就醫(yī)綠通服務(wù)再升級，推出“一人享有 惠及全家”就醫(yī)綠通升級權(quán)益包?；顒悠陂g，已獲得就醫(yī)綠色通道服務(wù)(國際版)的客戶，再次購買公司長期重疾險，將有機會再次獲得綠通服務(wù)權(quán)益。新獲得的服務(wù)權(quán)益既可自己使用，也可轉(zhuǎn)讓給直系親屬使用。

專屬規(guī)劃方面，德華安顧人壽將邀請知名律師推出《資產(chǎn)保全與資產(chǎn)傳承的法律智慧--婚姻財富管理和家族企業(yè)規(guī)劃》、《資產(chǎn)保全與資產(chǎn)傳承的法律智慧--財富傳承》、《法律角度解讀保險資產(chǎn)保全與資產(chǎn)傳承功能》三節(jié)財富管理專屬課程?；顒悠陂g，客戶登錄安顧贏家APP或掃描專屬二維碼就可參與體驗。

德華安顧人壽作為壽險行業(yè)的一份子，今后也將不忘初心，以客戶為中心，借助數(shù)字化手段創(chuàng)新服務(wù)，全方位提質(zhì)服務(wù)效果，踐行保險企業(yè)的責任與擔當，守護客戶幸福生活。

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