近日北京持續(xù)降雨，未來(lái)幾天仍有雷雨天氣，涉雨問(wèn)題備受關(guān)注。記者從北京市市民熱線服務(wù)中心了解到，從7月29日15時(shí)至8月1日15時(shí)，12345熱線共接聽(tīng)涉雨相關(guān)來(lái)電3.3萬(wàn)余件，其中訴求類來(lái)電約2.8萬(wàn)件，其他咨詢來(lái)電5800余件。遇到突發(fā)緊急訴求，12345熱線提級(jí)響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)處置。

(資料圖)

關(guān)注1

反映最多的訴求處置及時(shí)嗎

房屋漏雨是降雨期間市民反映最多的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在全部涉雨來(lái)電中，有關(guān)房屋漏雨問(wèn)題的來(lái)電量最大，共1.6萬(wàn)余件，占比近半。

因?yàn)橥蝗话l(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)漏雨，7月31日，家住通州區(qū)玉橋街道葛布店北里15號(hào)樓的趙女士撥打了12345熱線。“雨水從頂樓往下流，樓道里全是水！”這棟樓是一棟6層老樓，漏雨情況又特別嚴(yán)重，趙女士趕緊致電12345熱線尋求幫助?！八疑鐓^(qū)當(dāng)天就聯(lián)系了物業(yè)，維修師傅緊急修好了漏點(diǎn)。此后連續(xù)大暴雨，樓里沒(méi)有再漏水?！?/p>

關(guān)注2

道路積水問(wèn)題能加快解決嗎

道路積水，困擾了不少市民出行。在相關(guān)訴求來(lái)電中，來(lái)電總量達(dá)到了6700余件，成為市民反映第二多的問(wèn)題。其中，城市道路積水、小區(qū)內(nèi)部積水、農(nóng)村道路積水三類問(wèn)題突出。公共道路的處置速度最快，小區(qū)內(nèi)部積水解決相對(duì)較慢。

7月30日晚，受強(qiáng)降雨影響，豐臺(tái)區(qū)樊羊路與高立莊路交叉口以北路段大量積水，最深時(shí)積水達(dá)80余厘米，多輛機(jī)動(dòng)車涉水通過(guò)時(shí)出現(xiàn)熄火。接到反映后，道路養(yǎng)護(hù)中心工作人員與執(zhí)勤交警迅速施救，熄火車輛陸續(xù)被推出。

據(jù)了解，樊羊路與高立莊路交叉口以北路段屬于周邊道路低點(diǎn)。經(jīng)有關(guān)部門(mén)初步判斷，京良路施工中樊羊路與京良路交接處的雨水管線尚未全部完工是造成積水的主要原因，在施工全部完成前，該問(wèn)題難以徹底解決。為此，道路養(yǎng)護(hù)中心決定增派10名工作人員，并配備3臺(tái)發(fā)電機(jī)、4臺(tái)水泵及兩臺(tái)大型機(jī)械對(duì)道路進(jìn)行斷路抽排。截至8月1日中午11時(shí)，道路抽排工作基本完成，樊羊路恢復(fù)通車。

工作人員表示，會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)該路段的巡查，一旦出現(xiàn)汛情，及時(shí)抽排確保道路暢通。

（工作人員在八角西街路口進(jìn)行排水作業(yè)。吳鏑攝）

關(guān)注3

還有哪些問(wèn)題市民問(wèn)得多

在訴求來(lái)電中，因降雨導(dǎo)致的停水停電來(lái)電約4500余件。此外，人員滯留、樹(shù)木傾倒、雨水箅子堵塞等，也成為來(lái)電的高頻問(wèn)題。

在5800余件咨詢來(lái)電中，八類問(wèn)題市民問(wèn)得最多：

1、公交、地鐵是否停運(yùn)；

2、道路是否因積水?dāng)嗦罚?/strong>

3、所在區(qū)域的降雨情況如何；

4、飄窗漏雨是否屬于專項(xiàng)維修資金的使用范圍；

5、房屋過(guò)了保修期漏雨應(yīng)當(dāng)誰(shuí)來(lái)修；

6、外墻破損造成漏雨，責(zé)任如何劃分；

7、漏雨影響到樓下鄰居家，責(zé)任如何界定；

8、所在區(qū)域的安置電話、地點(diǎn)是什么。

面對(duì)因雨情激增的來(lái)電，北京市市民熱線服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)人員值班值守，延長(zhǎng)坐席班務(wù)、增加班次等措施，盡力保障熱線24小時(shí)暢通，并且優(yōu)化涉雨涉汛相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)指引，確保高頻問(wèn)題精準(zhǔn)解答、記錄、派發(fā)。尤其是遇到突發(fā)緊急訴求，服務(wù)中心更是提級(jí)響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)處置。

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這些小區(qū)急盼解決水患

海淀區(qū)圣華里小區(qū)6號(hào)樓的王女士向本端反映家中漏雨問(wèn)題。王女士說(shuō)，她家南側(cè)陽(yáng)臺(tái)、北側(cè)窗戶多年來(lái)一直在漏，這次趕上大暴雨，漏雨更加嚴(yán)重?！皬年?yáng)臺(tái)東角一直漫延到整個(gè)陽(yáng)臺(tái)，都有漏水的痕跡。放在陽(yáng)臺(tái)上的東西也全被浸濕了。這幾天我都在陽(yáng)臺(tái)上擺一排碗盆接雨水?！?/p>

該小區(qū)多戶業(yè)主都為漏雨糟心不已。有業(yè)主說(shuō)，去年7月，小區(qū)物業(yè)張貼出《商品房住宅專項(xiàng)維修資金使用建議公告》，通知業(yè)主物業(yè)公司已啟動(dòng)使用專項(xiàng)維修資金程序，申請(qǐng)使用該資金對(duì)外墻裝飾進(jìn)行維修。業(yè)主們認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)首先解決漏雨問(wèn)題，物業(yè)公司則表示，正是因?yàn)橥鈮ρb飾，才導(dǎo)致業(yè)主家中漏雨。

“如果維修漏雨，應(yīng)該在公告中明確提及，而不是僅僅公示對(duì)外墻裝飾進(jìn)行維修?！睒I(yè)主們說(shuō)，正是對(duì)公告文字理解的差異，令整個(gè)維修工程一拖再拖，“現(xiàn)在滲漏越來(lái)越嚴(yán)重，我們希望能盡快解決漏雨問(wèn)題。”

朝陽(yáng)區(qū)禧瑞春秋小區(qū)的居民反映，剛剛?cè)胱〔坏揭荒甑男^(qū)在今年雨季便遭遇到了嚴(yán)重的內(nèi)澇。居民劉先生說(shuō)，盡管這幾日“雨大時(shí)長(zhǎng)”，但周邊的小區(qū)及道路都沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重的積水問(wèn)題，唯獨(dú)他們這個(gè)小區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重。積水沒(méi)過(guò)腳踝，倒灌進(jìn)配電室，造成了長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的停電，包括電梯在內(nèi)的配套設(shè)施也都陷入癱瘓。

“目前積水基本被抽排掉了，但地下車庫(kù)和配電室的屋頂仍有漏雨的情況。入住第一年就遭遇了這么嚴(yán)重的內(nèi)澇，這讓我們很吃驚。造成這一問(wèn)題的原因到現(xiàn)在也不明確，希望開(kāi)發(fā)商及相關(guān)政府部門(mén)能夠盡早查明原因，讓大伙兒安心?！?/p>

（禧瑞春秋小區(qū)配電室雨水倒灌。居民供圖）