91.4%受訪者看好“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”發(fā)展

(資料圖)

中青報·中青網(wǎng)記者 孫山

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”主要是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進行線上申請，由醫(yī)療機構(gòu)護士線下提供服務(wù)的一種護理模式。近日，國家衛(wèi)健委就進一步穩(wěn)定和發(fā)展護士隊伍，持續(xù)改善護理服務(wù)舉行了新聞發(fā)布會。會上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長邢若齊表示，未來將進一步擴大“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”覆蓋面，提高基層護理服務(wù)能力。對于“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，大家有哪些看法？

上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1001名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，91.4%的受訪者看好“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的發(fā)展。受訪者最關(guān)心“互聯(lián)網(wǎng)+護理”的服務(wù)質(zhì)量（68.1%），然后是上門服務(wù)安全性（63.8%）和操作規(guī)范性（61.8%）。70.2%受訪者建議加強上門護士的資質(zhì)審核和把關(guān)。

受訪者中，來自一線城市的占36.8%，二線城市的占39.4%，三四線城市的占17.9%，縣城或城鎮(zhèn)的占4.8%，農(nóng)村的占1.2%。

選擇“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，受訪者最關(guān)心服務(wù)質(zhì)量

70后蔣蘭在北京工作，前段時間她的婆婆做了骨科手術(shù)，在后續(xù)換藥的過程中，她為老人在線上預(yù)約了上門服務(wù)?！耙詾槭请S機指派護士，沒想到分配了做手術(shù)醫(yī)院的護士，服務(wù)過程很滿意。一次費用200元左右，雖然貴一些，但不用陪老人再跑一趟醫(yī)院，感覺挺省心的”。

在山東省臨沂市某三甲醫(yī)院工作的馬凱表示，自己所在醫(yī)院及周邊醫(yī)院都開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理”業(yè)務(wù)，“對于老年人、失能群體來說，迫切需要這項服務(wù)”。

截至2022年底，全國共計2000多家醫(yī)療機構(gòu)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為行動不便的出院患者、老年人等人群提供了7類60多項上門醫(yī)療護理服務(wù)項目。調(diào)查中，38.0%的受訪者使用過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，55.6%的受訪者沒有用過，但表示有機會會嘗試，還有6.4%的受訪者不打算嘗試。交互分析顯示，一線城市受訪者使用過的比例更高（45.6%）。

在湖南省某市級三甲醫(yī)院工作的唐鴻認為，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”對醫(yī)患雙方來說都是好事。“對于行動不便以及不愿意出門的人來說，可以在家享受上門護理服務(wù)，節(jié)省了去醫(yī)院排隊等候的時間，非常方便。對于醫(yī)護人員來說，通過提供上門護理服務(wù)，也可以增加收入?！?/p>

對于“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的便利之處，65.4%的受訪者認為可以節(jié)省就醫(yī)等待時間，57.3%的受訪者認為可以足不出戶享受服務(wù)，更加方便。其他還有：減少家屬陪護的壓力（56.1%），提供個性化的護理服務(wù)（50.1%），在家中護理，舒緩患者情緒（49.4%），節(jié)約費用（33.7%）和更加充分地利用醫(yī)療資源（25.2%）等。

“大家比較關(guān)注上門服務(wù)人員的護理水平，醫(yī)院也需要加強培訓(xùn)。”唐鴻說。

在廣州某醫(yī)療科技公司擔任創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)的鄭可涵感覺，醫(yī)護人員的人力普遍比較緊張，要提供上門服務(wù)，需要有相應(yīng)的支持，也要有完善的管理體系。

調(diào)查顯示，對于“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，受訪者最關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量（68.1%），然后是上門服務(wù)安全性（63.8%）和操作規(guī)范性（61.8%），其他還有：價格及付費方式（56.4%）、是否方便預(yù)約（46.3%）和服務(wù)項目及流程（35.8%）等。

民調(diào)顯示受訪者越來越看好“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”

00后張羽菲目前在北京上學(xué)，她的奶奶已經(jīng)90多歲了，平時臥床，偶爾需要打針治療。雖然聽說過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，但她還沒有用過，“主要擔心家里環(huán)境不如醫(yī)院，如果上門服務(wù)過程中有什么情況，還需要再去醫(yī)院處置”。

對于“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，61.9%的受訪者擔心網(wǎng)約平臺與服務(wù)者之間的責(zé)任劃分不清，61.8%的受訪者擔心缺乏與醫(yī)院的對接，難以處置應(yīng)急情況，61.7%的受訪者擔心上門服務(wù)的安全性。受訪者的顧慮還有：服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)能力（52.7%）、病患的個人信息易泄露（51.0%）等。

“上門過程中的醫(yī)療風(fēng)險、安全問題等，是開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’普遍面臨的?！?馬凱認為，大醫(yī)院的醫(yī)護人員普遍更為繁忙，精力有限，單獨依靠某個醫(yī)院很難滿足區(qū)域內(nèi)的上門護理需求。

曾任北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授的周子君分析，患者使用“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”過程中，主要顧慮的是醫(yī)療風(fēng)險問題，“比如輸液、換藥過程中，可能會有過敏等身體上的反應(yīng)，如果在醫(yī)院，一旦出現(xiàn)這些情況，可以及時處置，但家中不具備相應(yīng)的條件，所以在開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’時會評估患者的情況、風(fēng)險等?！?/p>

“現(xiàn)在在大城市，不少年輕人工作忙或不能陪老人去醫(yī)院，這些都是發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’的剛性需求，但僅靠這些還不夠?！?周子君認為，未來“互聯(lián)網(wǎng)+護理”還需要不斷完善服務(wù)，明確收費標準，同時也需要大家轉(zhuǎn)變觀念。

調(diào)查中，91.4%的受訪者看好“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的發(fā)展。在2019年國家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》后，中青報社調(diào)中心曾進行了一項關(guān)于大眾對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的調(diào)查，結(jié)果顯示，77.8%的受訪者期待“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的發(fā)展。四年時間過去了，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+護理”的推進，大家對這項服務(wù)的信心也在增加。

“可以建立統(tǒng)一的平臺，進行資源整合。”馬凱建議，由不同層級的醫(yī)療機構(gòu)提供不同類型的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，“比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層醫(yī)院，負責(zé)相對簡單的拆線、換藥工作，相對復(fù)雜的插管、檢查等由三甲醫(yī)院做，實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的協(xié)同”。

唐鴻認為，上門服務(wù)的醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量問題，也要得到重視。“可以建立評分系統(tǒng)，對提供服務(wù)的醫(yī)護人員進行評價，做得好的人可以獲得更高收入，也可以提升醫(yī)護人員上門護理的積極性。”

對于發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，70.2%的受訪者建議對上門護士的資質(zhì)進行審核和把關(guān)，64.1%的受訪者建議建立患者的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”電子健康檔案。其他還有：服務(wù)過程和結(jié)果便于追溯（59.9%），進一步明確和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容（56.2%），完善法律法規(guī)，細化責(zé)任劃分（54.5%）和加強對患者個人隱私和信息安全的保護（40.5%）。

（姚秀清對本文亦有貢獻）