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過春節(jié)，一家人圍坐看電視本是開心事，但現(xiàn)在卻變成了“鬧心事”：智能電視會員費連年“暗”漲、手機VIP與電視不通用、部分影片還需單獨購買、版權限制導致用戶來回切換平臺……不少消費者直呼：“看個電視怎會這么難？”

無數(shù)人向往以前打開電視機就看的日子，現(xiàn)在不裝寬帶、不裝機頂盒沒法看，一切搞定后打開電視卻是“開機廣告”，再往下就是要求客戶“黃金”“白金”地充會員。充好會員打開一部電影想看，卻告知你“暫無版權”，需要打開另外的觀影App。難怪有用戶反問：這到底是“智能”還是“智障”？

智能電視可能的確有點“智障”。原因就在于，它內(nèi)置的會員體系分得過細，且相當復雜；各個軟件端不兼容，導致即便你充了數(shù)個端口的會員，但想看某部影視作品時，仍不能想看就看，要被再次“收割”。尤其是老年朋友，碰到智能電視就像碰到個“死物件”。更可惡的是，有些智能電視內(nèi)嵌視頻軟件還搞“自動扣費”，讓老年人莫名恐慌。

智能電視，智能之外別忘用戶體驗。對此，電視廠商更應有危機意識和長遠考量?，F(xiàn)在電視廠商通過安裝各種軟件，包括無法關閉的商業(yè)廣告等，是能獲得一定的收益。但若長此以往，賣電視的品牌方都不讓觀眾舒舒心心看電視，觀眾還不“用腳投票”？沒人買電視了，皮之不存毛將焉附？考慮盈利本無可厚非，但不考慮用戶體驗，就是竭澤而漁。

在利益營收與用戶體驗的博弈間，必須有個平衡點，找不到這個點就碰到了“死結”。絕不能容許智能電視的“智障”，動搖好不容易培養(yǎng)起來的付費觀看意識。如何讓智能電視脫困于“套路”，這不僅關乎一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展安危，更關乎到千家萬戶的精神生活。管理層面應出手了，掃除會員付費亂象，建立多個用戶端互相兼容的會員體系，平衡商業(yè)創(chuàng)新和市場選擇的利益分配，讓觀眾花錢后能享受相應權益。大家將拭目以待。