關(guān)于快遞保價(jià)和賠償?shù)脑掝}消費(fèi)者非常關(guān)注。近日，記者從快遞業(yè)龍頭企業(yè)順豐官方渠道了解到，順豐保價(jià)2.0版本已正式上線，這也意味著順豐保價(jià)服務(wù)體系全面升級(jí)。

從順豐公布的資料看，升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”“定額保”“基礎(chǔ)保”三大產(chǎn)品，通過(guò)結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務(wù)滿足各種場(chǎng)景下的保價(jià)需求。

據(jù)悉，順豐此次通過(guò)理賠時(shí)效、理賠規(guī)則和安全保障三大維度的升級(jí)，重點(diǎn)解決理賠時(shí)效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價(jià)不透明、發(fā)票證件等難量化價(jià)值物品理賠難等具體問(wèn)題。

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實(shí)現(xiàn)最快12小時(shí)賠付到賬。“足額保”適用于商品價(jià)值較為明確的物品，根據(jù)說(shuō)明，該服務(wù)不僅擁有專(zhuān)人對(duì)接、優(yōu)先處理，實(shí)現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會(huì)更加寬松，不僅在保價(jià)金額內(nèi)享受足額賠付。同時(shí)足額保價(jià)下，全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進(jìn)一步增加補(bǔ)償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務(wù)。

“定額保”則是順豐此次專(zhuān)門(mén)服務(wù)于發(fā)票、證件等價(jià)值難以衡量或者包含無(wú)形價(jià)值托寄物的新保價(jià)產(chǎn)品。不僅最快12小時(shí)賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價(jià)值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價(jià)金額就可以按照比例進(jìn)行賠償。也就是說(shuō)，客戶寄遞時(shí)可以按照自主選擇的價(jià)值計(jì)量選擇保價(jià)，全部損毀按照保價(jià)對(duì)應(yīng)價(jià)值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價(jià)金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，對(duì)于一些希望通過(guò)小額花費(fèi)獲得一定基礎(chǔ)保障的用戶，順豐則提供了“基礎(chǔ)保”服務(wù)供選擇。“基礎(chǔ)保”也實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)元以下1個(gè)工作日賠付到賬。

此次順豐除了推出新的保價(jià)產(chǎn)品，還通過(guò)設(shè)立線上理賠專(zhuān)區(qū)，解決損失認(rèn)定不透明的問(wèn)題。在理賠專(zhuān)區(qū)，可以看到順豐用實(shí)際案例向客戶說(shuō)明不同場(chǎng)景損壞程度及其理賠標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)于“定額保”這類(lèi)新產(chǎn)品，明確標(biāo)出了常見(jiàn)的損失定義和賠付比例上限。

在核價(jià)問(wèn)題上，對(duì)于商業(yè)價(jià)值比較明確的產(chǎn)品，順豐參照公開(kāi)平臺(tái)物品官方價(jià)格;對(duì)于藝術(shù)類(lèi)等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定價(jià)值，以便更公允更有效地維護(hù)消費(fèi)者利益。

保價(jià)提示方面，順豐在保價(jià)服務(wù)頁(yè)面，前置增加用戶說(shuō)明和風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)等顯著標(biāo)識(shí)，對(duì)貴重物品更是進(jìn)行了彈窗重要提醒。通過(guò)對(duì)保價(jià)說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示等一系列問(wèn)題的整體升級(jí)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，順豐內(nèi)部也同時(shí)升級(jí)了寄遞安全保障措施，為接下來(lái)的“雙十一”寄遞高峰期做好準(zhǔn)備。順豐通過(guò)“慧眼神瞳”系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)快件全生命周期中各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全程可視化監(jiān)控并提出預(yù)警。這一次，順豐進(jìn)一步升級(jí)智能安檢系統(tǒng)，通過(guò)AI智能判圖技術(shù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)控與溯源。

中國(guó)(深圳)綜合開(kāi)發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈研究所博士王國(guó)文建議， 隨著電商和物流的發(fā)展，收寄快遞已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，目前對(duì)于未保價(jià)物品丟失或者損毀的，各家快遞公司依然按照物品多倍運(yùn)費(fèi)的價(jià)格賠償。因此，從減少糾紛和避免自身經(jīng)濟(jì)損失的角度來(lái)看，建議寄件人在寄遞貴重物品時(shí)事先作出明確聲明，同時(shí)根據(jù)商品實(shí)際價(jià)值等值保價(jià)，在賠付時(shí)提供真實(shí)有效的價(jià)值證明，從而使消費(fèi)者利益得到有效保障。深圳特區(qū)報(bào)記者 易東 通訊員 文麗

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