“養(yǎng)老保險又有新政策了嗎？補(bǔ)貼越來越高了，我這就回去告訴我兒子，讓他趕緊去辦提檔，以后可以多領(lǐng)一些養(yǎng)老金。”

“資格認(rèn)證技術(shù)又升級了？不用手機(jī)操作人臉識別直接大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證啦！怪不得今年我忘了認(rèn)證時間，養(yǎng)老金照樣沒少一分打給了我。”

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(資料圖片)

近日，在江蘇省溧陽市昆侖街道幸福城小區(qū)，社保中心黨員志愿者們和40余名社區(qū)居民圍坐在一起，一邊聊著家常，一邊解答了老人們的困惑。

這是溧陽市人社局創(chuàng)新政策宣傳方式，以政府開辦的如意小食堂為載體，將社保咨詢臺開到了群眾家門口、飯桌上的生動實(shí)踐。

近年來，溧陽市為廣大留守、孤寡、獨(dú)居老人建成便民利民的如意小食堂49家。溧陽市人社局充分利用如意小食堂這一載體，把政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊。

“當(dāng)前，老百姓對政務(wù)服務(wù)有了越來越高的期待，他們渴望‘就近辦’，在家門口就能把想辦的事辦成。群眾的呼聲就是我們努力改革的方向，通過如意小食堂，老百姓把急難愁盼擺在桌面上，人社干部與群眾圍坐在一起，面對面為老人提供政策解答。這種把社保咨詢臺開到群眾家門口，把人社服務(wù)送到群眾心坎里的方式，就是我們踐行為民辦實(shí)事的一個縮影?！变嚓柺猩绫Ｖ行闹魅握剛淞帘硎?。

為最大程度發(fā)揮咨詢臺便民利民的效果，每周三社保中心工作例會上，人社干部們都會開展頭腦風(fēng)暴?！霸鯓咏o辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；怎樣避免因政策不明白、手續(xù)不齊全、流程不清楚等原因造成群眾等待時間長、辦不成事……”唇槍舌劍之間，一個個問題迎刃而解。同時，溧陽市人社局還在人社服務(wù)大廳設(shè)置政務(wù)服務(wù)“許愿樹”，開展收集群眾辦事“金點(diǎn)子”活動。辦事群眾把意見、建議寫在許愿樹卡片上，休息時間工作人員一一梳理這些意見建議，并整理好，然后制定服務(wù)內(nèi)容，保證每期咨詢臺都實(shí)實(shí)在在為群眾解決當(dāng)下最煩心的事。

“張大爺您在南京的參保關(guān)系不用轉(zhuǎn)回溧陽也能辦退休，我們現(xiàn)在全省用同一個系統(tǒng)，您在省內(nèi)的繳費(fèi)明細(xì)我們都能看得見！”

“王阿姨您想辦病退，需要向養(yǎng)老科提出申請，再填張申請表，同時提供資料。我這有病退政策解答小冊子，您拿回家看一看?！?/p>

隨著咨詢臺工作模式在全市陸續(xù)推開，近期有業(yè)務(wù)辦理需要的老人紛紛聞訊趕來?！稗k事前問一問，心里踏實(shí)多啦！”老人們?yōu)樽稍兣_開到飯桌上這一模式點(diǎn)贊。

（中國勞動保障報）