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5月25日，國泰航空官方微博發(fā)布一則聲明：

我們知悉空中服務(wù)員工會(huì)于2023年5月24日，就一名顧客于2023年5月21日于CX987航班上經(jīng)歷的事件發(fā)表聲明。

國泰航空就此鄭重澄清，“空中服務(wù)員工會(huì)”為一個(gè)獨(dú)立工會(huì)，從來不代表國泰。我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)此事的立場。

我們一直并將繼續(xù)與機(jī)艙服務(wù)員同事直接溝通，包括通過線上及面對(duì)面等多種途徑。我們會(huì)繼續(xù)聆聽他們的反饋，并積極回應(yīng)。

顧客因國泰專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而選乘我們的航班，對(duì)他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中，我們在致力提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也會(huì)照顧我們員工的利益及福祉。

此前消息

據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)消息，香港《明報(bào)》報(bào)道，國泰空中服務(wù)員工會(huì)24日向成員發(fā)出內(nèi)部電子郵件，文中稱對(duì)國泰空中服務(wù)員現(xiàn)時(shí)需面對(duì)眾多不實(shí)指控及網(wǎng)上傳言感痛心；又提出根據(jù)“機(jī)艙服務(wù)指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服務(wù)員在未經(jīng)同意下被乘客拍攝及錄像（filiming or photographing），可向乘客提出刪除有關(guān)內(nèi)容，如遭拒絕可通知機(jī)長及機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理，公司政策表明對(duì)不守規(guī)乘客采取“零容忍”態(tài)度，會(huì)采取一切可行措施確保員工處理相關(guān)事件時(shí)得到全面支持。工會(huì)還稱，本期望國泰會(huì)支持員工保護(hù)自己及提供相關(guān)指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。

他用普通話道歉！

國泰航空再致歉！

國泰航空致歉！