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2023觀點(diǎn)數(shù)字大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：4月12日，2023觀點(diǎn)數(shù)字化大會(huì)在杭州召開，會(huì)議主題為“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”。

在以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速商業(yè)乘數(shù)增長(zhǎng)”為題的演講中，復(fù)星商業(yè)管理集團(tuán)副總裁、CTO，兼科技創(chuàng)新中心總經(jīng)理劉洋表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，更重要的是在數(shù)字化方面可以做哪些更多的事情。

文旅場(chǎng)景的數(shù)字化建設(shè)方面，以豫園為例，在C端方面，包括如何選擇更多的商品，如何讓用戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員，如何給會(huì)員提供更好的服務(wù)等等，這些都是以前的一些難點(diǎn)。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力，去搭建整個(gè)C端體系，搭建了整體的會(huì)員體系，基于場(chǎng)景提供更多裂變的營(yíng)銷能力，提供更方便的對(duì)于C端用戶的服務(wù)能力，能夠給到我們的會(huì)員和我們的用戶體驗(yàn)到容易來、方便買和舒服游。

在B端，把數(shù)字化能力賦能給商戶，通過數(shù)字化的能力、營(yíng)銷能力、會(huì)員基礎(chǔ)，把所有的用戶，不僅僅是導(dǎo)在線上來，同時(shí)也是導(dǎo)到品牌和B端商戶的門店里面去。

在M端，管理端，進(jìn)行網(wǎng)格化的數(shù)字化，以品牌為維度，以整個(gè)場(chǎng)景的區(qū)域化為維度，以時(shí)間為維度，進(jìn)行整個(gè)豫園數(shù)字化的網(wǎng)格化的管理，包括底層的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括數(shù)據(jù)中臺(tái)能力的建設(shè)、各個(gè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)。前端呈現(xiàn)的就是駕駛艙，能夠達(dá)到網(wǎng)格化管理、線上化管理和決策的數(shù)字化。