近日，正在香港讀研的李小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，今年2月，她花費(fèi)4萬(wàn)元和一家名為上?？的褪巳肆Y源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：康耐仕）的求職服務(wù)中介，簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”。“對(duì)方說(shuō)可以為我提供求職輔導(dǎo)，直到找到京東、騰訊等名企工作，且有三個(gè)月申請(qǐng)退款的保障?！崩钚〗惴Q，但近一個(gè)半月來(lái)，她未收到任何一家名企的招聘信息。

(資料圖片)

因?yàn)闆](méi)有享受到完整的求職服務(wù)，且沒(méi)有拿到滿意的錄用通知，李小姐遂申請(qǐng)退款，但卻被告知需要扣除2.1萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)。

就此糾紛，康耐仕相關(guān)人士表示，2.1萬(wàn)的扣款是按照合同進(jìn)行的，原因是李小姐已經(jīng)上過(guò)部分課程。而在澎湃新聞的介入下，考慮到李小姐確實(shí)沒(méi)有享受到滿意的服務(wù)，康耐仕同意只扣款9000元的基本服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于這一處理結(jié)果，李小姐表示只能接受扣款4500元。

消費(fèi)者投訴：

今年初，正在香港恒生大學(xué)讀研、處于應(yīng)屆求職階段的李小姐通過(guò)同學(xué)分享的微信推送，得知康耐仕可以幫助像自己一樣的求職者找到名企工作機(jī)會(huì)，“對(duì)方還聲稱三個(gè)月找不到滿意的工作可申請(qǐng)退款”。于是在2月2日，李小姐與康耐仕簽訂“名企直聘人才服務(wù)協(xié)議”，共花費(fèi)4萬(wàn)元整。

康耐仕宣傳頁(yè)

至于所謂的名企，據(jù)介紹，康耐仕會(huì)給學(xué)員提供一份合作名企的名單。比如李小姐簽訂的協(xié)議中就有“騰訊”、“百度”等互聯(lián)網(wǎng)公司以及“LV”“愛馬仕”等奢侈品公司。

協(xié)議中涉及的公司名錄

然而交費(fèi)一個(gè)多月后，李小姐并未收到協(xié)議中任何一家名企招聘信息，“都是很普通的公司，在招聘網(wǎng)站上隨便就能找到”。

李小姐稱，其間她收到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)布的一則“上?；ㄆ?、匯豐、渣打的金融管培生”招聘通知，崗位描述稱薪資范圍為2-3萬(wàn)/月。但她再次確定才得知，該崗位實(shí)際工資僅有6000元，還需要成功推銷產(chǎn)品才可入職。

由于覺得與此前廣告宣傳差距較大，且康耐仕宣稱3個(gè)月內(nèi)可隨時(shí)申請(qǐng)退款，李小姐遂提出退款申請(qǐng)，“起初遭到對(duì)方拒絕。后來(lái)在工商部門的調(diào)解下，康耐仕說(shuō)已經(jīng)提供修改簡(jiǎn)歷、上課等服務(wù)，需要從繳費(fèi)的4萬(wàn)元中扣除2.1萬(wàn)元，且退款需要在一年的服務(wù)期到期后才能到賬”。

李小姐表示，和康耐仕的協(xié)議總服務(wù)費(fèi)為4萬(wàn)元，包括求職咨詢輔導(dǎo)服務(wù)費(fèi)2.1萬(wàn)以及全職服務(wù)費(fèi)1.9萬(wàn)，前者包括簡(jiǎn)歷提升、求職規(guī)劃咨詢、面試指導(dǎo)等，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者在有效期內(nèi)至少獲得任意一家目標(biāo)行業(yè)公司全職工作機(jī)會(huì)的入職通知。

服務(wù)項(xiàng)目

此外，協(xié)議違約條款還規(guī)定，簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)，在沒(méi)有上課的前提下，如果消費(fèi)者沒(méi)有拿到康耐仕推薦的3家企業(yè)合適面試機(jī)會(huì)，可申請(qǐng)除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)之外的退款。

“他們提供的服務(wù)只有簡(jiǎn)歷修改和職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題咨詢，輔導(dǎo)應(yīng)該是上課。但事實(shí)上這些至今都尚未涉及，簡(jiǎn)歷是我們寫好了發(fā)給他們的，他們找了外聘的工作人員花半小時(shí)來(lái)修改，而且改得也不通順?！崩钚〗泔@然不滿意康耐仕的這一退款處理。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞隨后致電康耐仕。

對(duì)于沒(méi)有按照承諾推薦名企名錄中的公司，康耐仕相關(guān)人士稱，協(xié)議服務(wù)有效期是一年，期間都會(huì)推送企業(yè)的招聘信息?！懊竺浿械墓径际呛献骰锇?，我們會(huì)直接和這些合作伙伴的HR或業(yè)務(wù)對(duì)接，雖然不能100%保證推薦的是其中的公司，但差不多都是相等體量的公司。我們會(huì)根據(jù)不同學(xué)生的情況和訴求，把學(xué)生推給合適的企業(yè)供他們篩選，如果他們覺得合適，就會(huì)安排面試”。

康耐仕求職服務(wù)宣傳頁(yè)

關(guān)于和李小姐的退款扣款爭(zhēng)議，相關(guān)人士介紹，李小姐確有上過(guò)課，包括老師一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃課和簡(jiǎn)歷優(yōu)化課，都是視頻的形式，時(shí)長(zhǎng)各有2個(gè)小時(shí)?！斑@兩個(gè)課需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)、專業(yè)等情況量身定制，所以會(huì)有提問(wèn)，任課老師也會(huì)提前說(shuō)明上課的內(nèi)容。此外，我們還會(huì)向每位同學(xué)提供錄播課的上課鏈接，后期還會(huì)安排網(wǎng)申、面試輔導(dǎo)等”。

相關(guān)人士稱，鑒于李小姐“上過(guò)課”，因此該情況并不滿足協(xié)議中所說(shuō)的“在沒(méi)有上課的前提下，若消費(fèi)者沒(méi)有拿到企業(yè)推薦的3家合適的面試機(jī)會(huì)，可申請(qǐng)除9000元基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)之外的退款”，而應(yīng)根據(jù)協(xié)議5.1條，“2.1萬(wàn)元的求職咨詢服務(wù)費(fèi)不予退款”。

協(xié)議中5.1條款

相關(guān)人士表示，考慮到李小姐提出退款申請(qǐng)時(shí)，確實(shí)沒(méi)有享受到完整的求職輔導(dǎo)服務(wù)，康耐仕最后同意退款3.1萬(wàn)，即扣除9000元的基本服務(wù)費(fèi)，“退款也能立即到賬。這已經(jīng)是公司能夠做出的最大讓步”。

對(duì)此，李小姐希望僅扣除4500元。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

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