今天上午

愛(ài)奇藝官方最新回應(yīng)

限制投屏等問(wèn)題

(資料圖片僅供參考)

對(duì)投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整

恢復(fù)VIP會(huì)員權(quán)益

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

對(duì)愛(ài)奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定

并表示

希望愛(ài)奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)

了解消費(fèi)者的需求和要求

愛(ài)奇藝恢復(fù)VIP會(huì)員權(quán)益

2月20日上午9時(shí)，愛(ài)奇藝通過(guò)官方微博@愛(ài)奇藝VIP會(huì)員發(fā)布關(guān)于愛(ài)奇藝會(huì)員服務(wù)優(yōu)化情況說(shuō)明，針對(duì)投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出了如下調(diào)整：

1. 為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：

單月卡/季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；

連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

2. 為方便用戶(hù)跨終端使用，從2023年2月20日起，愛(ài)奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類(lèi)。

在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類(lèi)，即黃金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái)；白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái)；星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。

當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，會(huì)提示用戶(hù)選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，用戶(hù)可通過(guò)修改密碼解除鎖定。如有問(wèn)題需咨詢(xún)，可聯(lián)系客服協(xié)助處理。

-回顧-

“薅消費(fèi)者羊毛”被批評(píng)

今年1月，愛(ài)奇藝APP對(duì)投屏功能作出限制，此前黃金VIP會(huì)員支持最高4K清晰度投屏，限制后，只能選最低的480P清晰度，若需要更高清晰度投屏，就得開(kāi)通白金會(huì)員。

此話(huà)題引發(fā)廣大消費(fèi)者吐槽

1月12日

上海市消保委發(fā)表觀(guān)點(diǎn)↓

投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢(qián)，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在A(yíng)PP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線(xiàn)等方式投屏。

隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶(hù)提升平臺(tái)收入。

上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺(tái)，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

對(duì)此，愛(ài)奇藝向上海市消保委表示：以用戶(hù)為中心、重視用戶(hù)體驗(yàn)，是愛(ài)奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

針對(duì)愛(ài)奇藝發(fā)布的“會(huì)員服務(wù)優(yōu)化情況說(shuō)明”，2月20日，上海市消保委表示歡迎和肯定，并希望愛(ài)奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，了解消費(fèi)者的需求和要求，與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

鏈接

用戶(hù)起訴“愛(ài)奇藝限制投屏”被立案

因被“限制投屏”，用戶(hù)朱先生將愛(ài)奇藝告上法庭。1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。

朱先生表示，“480P在電視上清晰度太低，幾乎無(wú)法觀(guān)看。作為資深付費(fèi)會(huì)員，我不接受平臺(tái)這種限制會(huì)員權(quán)益的行為。愛(ài)奇藝單方變更合同‘割韭菜’，吃相有點(diǎn)難看?！?/p>

在與愛(ài)奇藝客服多次溝通、投訴，都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)，朱先生認(rèn)為愛(ài)奇藝單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是將愛(ài)奇藝訴至法庭。朱先生還表示，不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。

北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌認(rèn)為：“如果愛(ài)奇藝在會(huì)員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi)，單方面更改協(xié)議內(nèi)容，沒(méi)有和VIP用戶(hù)進(jìn)行過(guò)任何協(xié)商和溝通，也沒(méi)有告知用戶(hù)禁止投屏的具體理由，這應(yīng)視為愛(ài)奇藝單方面違反了雙方的約定，構(gòu)成違約，且侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>

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