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12月8日，招商銀行(行情600036,診股)App悄然上新，升級(jí)至11.0版。新升級(jí)蘊(yùn)含著大能量——用數(shù)字化的方式，進(jìn)一步釋放財(cái)富管理的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，讓億級(jí)客戶盡享普惠便利的金融服務(wù)。

連續(xù)迭代11個(gè)大版本后，招商銀行App核心競(jìng)爭(zhēng)力是財(cái)富管理的數(shù)字化和專業(yè)化。據(jù)介紹，11.0版本的最核心的任務(wù)是站在客戶視角，打磨投研及選品體系、陪伴服務(wù)體系及極致客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與專業(yè)化的雙向奔赴。

具體功能創(chuàng)新方面，通過TREE資本配置服務(wù)體系、新五星之選、基金持倉(cāng)透視提升資產(chǎn)配置能力；通過個(gè)人養(yǎng)老金、無障礙及長(zhǎng)輩版APP、數(shù)字人(行情835670,診股)民幣等提升普惠金融服務(wù)能力；通過AI小招，財(cái)富智庫(kù)，財(cái)富社區(qū)等提升客戶陪伴能力。

以客戶需求驅(qū)動(dòng)投研升級(jí)

從產(chǎn)品銷售向投顧模式轉(zhuǎn)型，是財(cái)富管理行業(yè)正在經(jīng)歷的一次重大變革。資產(chǎn)配置是至關(guān)重要的第一步。去年，招行推出“TREE資產(chǎn)配置”服務(wù)體系，從客戶視角出發(fā)，關(guān)注客戶的長(zhǎng)期性、個(gè)性化需求。在招商銀行App11.0中，“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)”體系全面優(yōu)化升級(jí)，引入客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好因子及市場(chǎng)研判，通過模型算法和專家規(guī)則，給客戶明確的指引。

好配置需要由好產(chǎn)品來承接。通過3000多個(gè)客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)深度KYC以及700多個(gè)量化指標(biāo)分析，招商銀行對(duì)在架的5萬余只財(cái)富產(chǎn)品進(jìn)行深度刻畫，形成了一套與時(shí)俱進(jìn)的選品體系?！拔逍侵x”是招行持續(xù)迭代的基金優(yōu)選體系。此次升級(jí)時(shí)，招行依托自主研發(fā)的財(cái)富管理投研平臺(tái)"財(cái)富Alpha+"，進(jìn)一步優(yōu)化定量模型、指標(biāo)，升級(jí)定性研究框架，對(duì)“五星之選”進(jìn)行全面煥新。通過大量過往驗(yàn)和數(shù)據(jù)，招行自定義了一系列獨(dú)有的新評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如“凈值新高率”指標(biāo)，其統(tǒng)計(jì)的是選定時(shí)間區(qū)間內(nèi)，基金凈值創(chuàng)新高的比例。依據(jù)這一指標(biāo)篩選出的產(chǎn)品，其長(zhǎng)期向上的走勢(shì)相對(duì)更為平穩(wěn)，凈值收益與客戶實(shí)際收益之間的差值會(huì)小得多，和通用指標(biāo)相比，有效性更強(qiáng)。

新的“五星之選”先區(qū)分股債大類、后結(jié)合倉(cāng)位時(shí)長(zhǎng)、行業(yè)板塊劃分和投資風(fēng)格等因子進(jìn)行分類，均衡打底，并及時(shí)關(guān)注把握階段性主題，從上萬支公募基金中優(yōu)選五星產(chǎn)品200余只，以“白盒化”選基的形式展示給客戶，這意味著客戶在挑選基金產(chǎn)品的時(shí)候，不單單能看招行給這些產(chǎn)品定義的標(biāo)簽和評(píng)價(jià)，還可以看到招行的評(píng)價(jià)是怎么來的；同時(shí)招行還配套了基金篩選器，以“分類導(dǎo)航+標(biāo)簽篩選”的方式，使客戶可根據(jù)自身的配置需求進(jìn)行個(gè)性化的篩選和排序，一鍵選出好基金。

以客戶視角重塑沉浸式陪伴

財(cái)富管理是以專業(yè)能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累的智力輸出，這種專業(yè)能力不僅包括科學(xué)配置、優(yōu)選產(chǎn)品，也包括陪伴。在2022年震蕩下行的市場(chǎng)環(huán)境下，陪伴的重要性尤為凸顯，招商銀行App11.0版本就是以沉浸式陪伴為目標(biāo)的一次服務(wù)升級(jí)。

招行詳盡梳理了基金分紅、凈值波動(dòng)、收益分析等40多個(gè)關(guān)鍵事件，構(gòu)建起客戶全旅程陪伴體系，并可根據(jù)客戶行為與市場(chǎng)行情等因素，相應(yīng)部署收益錦囊、產(chǎn)品波動(dòng)預(yù)警等60余種陪伴策略，以確保陪伴與客戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

好的陪伴是“同源、同頻、同服務(wù)”。今年招行重點(diǎn)強(qiáng)化了陪伴服務(wù)的對(duì)內(nèi)共享，即打通陪伴、財(cái)富W+（招行內(nèi)部財(cái)富管理經(jīng)營(yíng)平臺(tái)）等平臺(tái)，幫助客戶經(jīng)理更精準(zhǔn)、更貼心地服務(wù)客戶，同時(shí)還全面聯(lián)通了App、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心等多重渠道。數(shù)據(jù)顯示，目前招行陪伴服務(wù)所覆蓋客戶的規(guī)模已突破3000萬，較上年增長(zhǎng)275%；累計(jì)服務(wù)次數(shù)3600萬次。

好的陪伴是開放繁茂的大生態(tài)。2021年，招行重磅升級(jí)“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開放平臺(tái)，邀請(qǐng)全市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)資管機(jī)構(gòu)入駐招商銀行App，直接觸達(dá)并服務(wù)客戶。當(dāng)前財(cái)富開放平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)已達(dá)到137家，累計(jì)生產(chǎn)內(nèi)容3.6萬篇，服務(wù)人次近3.5億次，內(nèi)容對(duì)非貨公募基金和凈值型理財(cái)AUM的覆蓋率已接近90%。

觀察陪伴生態(tài)的另一個(gè)重要窗口是App的內(nèi)容社區(qū)，而11.0的迭代是“官方精選”與“民間高手”交相呼應(yīng)的二重奏。為了給客戶提供更精要直觀的市場(chǎng)解讀，招行攜手合作機(jī)構(gòu)共同打造“財(cái)富智庫(kù)”；同時(shí)，開始探索“互動(dòng)圈子”，聚集投資習(xí)慣和偏好相近的客群，激活他們之間的陪伴、決策輔助與投教。

經(jīng)常有同業(yè)向招行取經(jīng)，打造一款業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的App是否有絕招？招行的答案其實(shí)很質(zhì)樸，他們總是默默地把底層復(fù)雜且困難的工作做扎實(shí)，再在前端將簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給客戶。當(dāng)微創(chuàng)新持續(xù)匯聚，客戶口碑不斷積攢，就凝結(jié)成客戶和業(yè)界都能看得到的絕招。